解析：迟到的315晚会来了，如何正确看待消费者投诉？

发布时间：2021-10-22 16:14:34 阅读：次来源：铣床厂家

近日，时隔4个月，因疫情而延期举办的央视“3·15晚会”正在如火如荼的展开。一直以来，315晚会都是当年消费品的质量风向标和普法课，从打假曝光，维护百姓消费安全，到关注公共安全和公众利益，315始终站在维护消费者的合法权益的这一边，而随着315的开展，黑猫投诉、21聚投诉等客诉平台也备受关注。

不可否认，物联网、大数据、云计算等技术的出现和发展推动了时代的进步，带动了手机、平板电脑等电子产品的普及，随之而来的还有各种网络购物诈骗、冒充官方客服、假冒官方app、诱导资金转入“安全账户”等网络欺诈案件，不停变换手段，欺骗消费者国标伸缩液压缸资料。

不难看出，消费者由于对消费知识缺乏经验，消费时会遇到很多问题，而投诉即是重要的维权途径。对于消费者投诉，美国营销学界研究表明：如果消费者对服务非常不满意，那么91%不会继续购买。但如果投诉得到了迅速的解决，其中82%的消费者还会选择继续购买。妥善的投诉处理可以将客户流失从90%降到18%，对于一些不严重的投诉，如能妥善处理，则会将顾客流失率降低5%以下。

业内人士认为，一方面客诉能反映出一个企业目前产品、服务存在的问题，可以倒逼企业不断完善和进步；另一方面应该从客观正视投诉量问题，单纯从投诉量一个维度来考察产品质量、企业诚信是不科学的，必须与企业体量、客户量、投诉解决率结合起来看待，对企业做出综合评价。

总而言之，正确看待消费者投诉是十分必要的。作为企业，不应将消费者的投诉视为负面信息，而是当成帮助我们发现问题的“眼”，通过客诉进一步完善企业机制；作为消费者，应增强法律意识，学习相关消费知识，有义务做到依法投诉，理性维权。

值得一提的是，投诉中也有恶意逃废债等现象。对于逃废债行为，多家网贷机构也在加快推进接入央行征信系统。资料显示，当前已有包括玖富普惠、宜人贷、洋钱罐等20余家网贷平台接入央行征信系统。

业内人士认为，全面接入央行征信系统，将对网贷行业中那些恶意逃废债的借款人形成强大威慑。

据了解，在全面接入央行征信系统后，网贷行业经营数据将实现全部打通，借款人在各个平台的借款情况可实时更新。如若借款人产生失信行为，该记录就会被纳入到征信中，对今后办理贷款、信用卡使用以及生活的方方面面都将造成很大影响。

这意味着，一旦发生严重逾期，恶意逃废债，“老赖”们将付出包括网上冻结、划扣财产；不得担任老板、高管；失信被执行人车辆不能上高速；禁止高消费；子女不许上重点私立学校；限制炒股、买房、出境等代价。

业内人士表示，接入征信利好整个网贷行业，一是有助于让那些即便没有征信记录但有信用的人获得普惠金融服务；二是可以有效地甄别出“老赖”，加强网贷领域联合惩戒恶意逃废债行为的力度。

随着P2P网贷征信系统建设进入快车道，P2P网贷行业终将迎来一个更为规范的时代，网贷平台不仅能更好的体现普惠初心，业务发展也将更加稳健。

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