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深圳火车站有张活地图90后售票值班员备受好评

发布时间:2021-01-13 12:06:20 阅读: 来源:铣床厂家

深圳火车站有张“活地图” 90后售票值班员备受好评

90后售票值班员庄海峰被夸为深圳火车站的“活地图” ,每次回答旅客问询时,他总是应对如流,尽可能巧妙地解决旅客疑难!

90后售票值班员庄海峰被赞“活地图”

 

你知道吗?深圳火车站有张“活地图”

90后售票值班员高质量服务旅客备受好评

90后售票值班员庄海峰被夸为深圳火车站的“活地图” ,每次回答旅客问询时,他总是应对如流,尽可能巧妙地解决旅客疑难!

2015年春运启动,前来深圳火车站售票厅“迎春花”服务台咨询的旅客络绎不绝。旅客们对售票员庄海峰连珠炮似的发问一刻也没停息过。一个班十几个小时,庄海峰除了快速吃饭十几分钟,跑步去厕所几分钟外,其他时间都在不断地回答旅客的各种疑问,还要疏导售票厅客流、帮助残疾人买票及送进站、支援售票窗口等,他忙得甚至顾不上喝水,以至嘴唇干裂、喉咙沙哑。

为了做到“百问不倒”, 庄海峰平时除了对售票、客运、行包等业务勤学苦钻外,还特意买了一张深圳地图,反复查看增强记忆。在休班时回忆旅客都问过什么地方:哪里购物、饮食集中?酒店、医院在哪个位置?去深圳旅游点坐什么车?慢慢熟悉了深圳后,他就利用休息时间去深圳各个火车站及汽车站,体验最快速便捷的路径,用小本记下公交车中转车次、地铁换乘线路和下车站点、附近的酒店等,在心里勾画深圳通“活地图”。

因为他胸有成竹,回答旅客问询时能做到脱口而出,旅客得到满意答复后,总是情不自禁地伸出大拇指,为他点赞。(交通记者 谢丽雯 通讯员 王香瑞/文、图)

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